FAQ und Hilfe

Gerne können Sie uns persönlich von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr erreichen.

Ist der gewünschte Artikel in einer bestimmten Farbe oder Größe lieferbar?

Sie können in unserem Onlineshop bei den Artikeln direkt sehen welche Größen und Farben verfügbar sind. Wählen Sie dazu einfach die gewünschte Variante aus. Unter dem Hinweis zur Schuhweite wird Ihnen entweder die Lieferzeit angezeigt, oder ein Hinweis, dass die Variante nicht mehr verfügbar ist.

Ich habe einen falschen Artikel bekommen. Was mache ich damit?

Trotz umfangreicher Qualitätskontrollen kann es mal vorkommen, dass Sie ein falsches Produkt geliefert bekommen. Bitte senden Sie uns den falsch gelieferten Artikel mit einem Vermerk auf dem Retourenschein zurück. Die Rücksendekosten übernehmen natürlich wir. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen auf die Zahlart, die Sie bei der Bestellung genutzt haben.

Ich komme mit der Online-Bestellung nicht klar. Wo bekomme ich Hilfe?

Bei Fragen zum Bestellprozess oder auch Unterstützung beim Ablauf hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Die aktuellen Kontaktdaten finden Sie im Footer dieser Seite.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern / stornieren?

Normalerweise ist eine Bestellung schon wenigen Stunden nach Eingang versandfertig. Ihre Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht in unseren Versandprozess übergeben wurde. Danach ist leider keine Stornierung mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Wie funktioniert das Warenkorbsystem?

Produkte können Sie unverbindlich durch Anklicken des Buttons "in den Warenkorb" vormerken. Den Warenkorb können Sie jederzeit, durch Anklicken des Warenkorb-Symbols im Header oder des Buttons "Warenkorb anzeigen", ansehen. Im Warenkorb selbst können Sie durch klicken auf "Produkt entfernen" Artikel wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button "Weiter zur Kasse".

Können nur registrierte Kunden bestellen?

Nein. Bei uns ist es auch möglich per Gast zu bestellen. Im Checkout werden Sie gebeten Ihre Daten anzugeben. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Unter "Persönliche Daten" können Sie hier einfach den Haken "Als Gast bestellen" aktivieren.

Wird der Haken nicht gesetzt muss das Feld "Passwort" zusätzlich befüllt werden und ein Kundenkonto wird angelegt. Bei künftigen Bestellungen kann dann durch Eingabe von E-Mail-Adresse und Passwort bestellt werden, ohne die Adressdaten noch einmal eingeben zu müssen.

Kann eine fehlerhafte Eingabe korrigiert werden?

Bis zur letzten Seite des Checkouts "Zahlung & Übersicht" haben Sie die Möglichkeit Falscheingaben zu korrigieren. Hier gibt es jeweils Buttons zum ändern der Daten. Wurde die Bestellung abgeschickt ist eine Korrektur leider nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie deshalb vor dem Klick auf "Jetzt kaufen" nochmal ihre Daten sorgfältig.

Wie kann ich bezahlen?

Eine Übersicht über die möglichen Zahlungsarten finden Sie im Footer, im Kundenkonto und natürlich werden sie Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt.

Ich finde meine Rechnung nicht.

Für eine Kopie Ihrer Rechnung kontaktieren sie gerne unseren Kundenservice, wir lassen Ihnen dann eine Kopie per E-Mail zukommen.

Wie funktioniert die Zahlung beim Rechnungskauf?

Der Rechnungskauf wird durch unseren Zahlungsdienstleister STRIPE über Klarna oder direkt über Paypal abgewickelt. Wenn Sie im Checkout " Rechnung über Klarna " oder " Rechnung über Paypal" gewählt haben, werden Sie auf eine von Klarna oder Paypal bereitgestellte Seite weitergeleitet und gegebenenfalls aufgefordert zusätzliche Informationen wie Geburtsdatum und Telefonnummer einzugeben. Klarna bzw. Paypal prüft Ihre Daten und gibt im Erfolgsfall ihren Auftrag frei.

Ich habe beim Kauf auf Rechnung eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Ware rechtzeitig zurückgesendet habe.

Es kann passieren, dass sich beim Rechnungskauf das Zahlungsziel und der Eingang Ihrer Rücksendung überschneiden. Wenn Sie von uns eine Retourenbestätigung per E-Mail über die betroffene Bestellung erhalten haben, können Sie die Zahlungserinnerung als gegenstandslos betrachten. Wenn Sie dennoch Fragen zu Zahlungen haben, kann Ihnen unser Kundenservice weitere Auskunft geben.

Ich habe meine Rechnung bezahlt und erhalte dennoch eine Mahnung!

Bei Kauf auf Rechnung müssen Sie den offenen Betrag an den Zahlungsdienstleister (Klarna oder Paypal) überweisen. Dieser lässt Ihnen kurz nach der Bestellung eine E-Mail mit den entsprechenden Kontoinformationen zukommen.
Eine Mahnung kann z.B. anfallen, wenn die Überweisung nicht zugeordnet werden konnte oder Sie versehentlich an uns direkt überwiesen haben. Kontaktieren Sie in einem solchen Fall am besten unseren Kundenservice, wir finden heraus, was schiefgelaufen ist.

Wurde meine Bestellung schon versendet?

Nachdem Ihre Bestellung verarbeitet wurde, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung inklusive DPD-Sendenummer per E-Mail. In der Regel versenden wir Werktags (Montag bis Freitag, ausgenommen sind Feiertage) innerhalb von 24 Stunden und es dauert somit nur 2-3 Werktage, bis das Paket bei Ihnen ankommt. Das ist natürlich abhängig von dem aktuellen Bestellaufkommen. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie unter "Bestellungen" ebenfalls die Nummer der Paketverfolgung.

In welche Länder liefert ihr?

Bestellungen können von allen Kunden aus dem europäischen Wirtschaftsraum aufgegeben werden. Die Lieferung von Bestellungen erfolgt aktuell nur nach Deutschland und Österreich.

Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben. Können die Bestellungen zusammengelegt werden?

Da wir jede Bestellung schnellstmöglich bearbeiten, ist es leider nicht möglich, diese nachträglich zusammen zu fassen.

Ich habe einen mangelhaften Artikel, wie gehe ich vor?

Erstmal Entschuldigen wir uns, falls Sie einen mangelhaften Artikel bekommen haben. Das sollte eigentlich nicht passieren. Wir haben im Folgenden den Ablauf zusammengestellt, was im Fall einer Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten zu tun ist.

Schritt 1:

Bitte senden Sie uns über das Kontaktformular oder direkt an die E-Mail-Adresse onlineshop@lugina.de folgende Informationen:

Ihre Kundennummer (findet sich auf der Rechnung)
Die Bestell- oder Rechnungsnummer (findet sich auf der Rechnung)
Die Artikelnummer des defekten Produkts
Fehlerbeschreibung: z.B. Was genau defekt ist, wie es sich bemerkbar macht und wann der Defekt aufgetreten ist.

Schritt 2:

Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich melden und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.

Schritt 3:

Falls Ihr Artikel zur Prüfung eingesendet werden muss, bitten wir um Verständnis, dass dies eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann. Bitte senden Sie die Schuhe in einem geputzten Zustand an uns zurück.

Bekomme ich mein Geld zurück?

Bei einem begründeten Gewährleistungsfall steht Ihnen der gesetzliche Anspruch auf Nacherfüllung zu. Sollte dieser nicht erfüllt werden können, bekommen Sie von uns natürlich eine Gelderstattung.

Kann ich Ware zurückschicken, wenn sie mir nicht gefällt oder nicht passt?

Innerhalb von 14 Tage können Sie die Schuhe problemlos retournieren. Nehmen Sie sich mit Ihren Waldläufer-Schuhen bis zu 14 Tage Zeit um sie ausgiebig zu begutachten. Bitte beachten Sie, dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen. Entfernen Sie keine evtl. angebrachten Etiketten und achten Sie darauf den Artikel nicht zu beschmutzen. Die Ware darf auch sonst keine Gebrauchsspuren vorweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Woher bekomme ich ein Retourenlabel?

Sie können entweder in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" bei der jeweiligen Bestellung im Menü "…" ein DPD Retourenlabel anfordern oder indem Sie auf der Seite "Rücksendung" oben im Formular Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eingeben. Bei erfolgreicher Validierung wird Ihnen von DPD eine E-Mail gesendet, worüber Sie das Retourenlabel drucken können.

Wie soll die Retoure verpackt werden?

Bitte schicken Sie uns die Ware im Original-Schuhkarton und in einem geeigneten Versandkarton zurück.

Können mehrere Bestellungen in einem Paket zurückgeschickt werden?

Ja das geht. Wenn Sie aus mehreren Bestellungen Schuhe zurückgeben möchten, können Sie diese gerne in einem Paket an uns zurücksenden. Packen Sie einfach alle Retourenartikel in Ihrem Original-Schuhkarton, in einen Versandkarton und legen Sie alle ausgefüllten Rücksendescheine dazu.

Kann ich bestellte Schuhe auch umtauschen?

Ein direkter Umtausch mit Verrechnung ist leider nicht möglich. Sie können aber natürlich Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und den passenden Artikel als Neubestellung über den Onlineshop bestellen.

Wie bekomme ich den Kaufpreis erstattet, wenn ich etwas storniere oder retourniere?

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Retoure auf dieselbe Art erstattet, wie Sie auch gezahlt haben.

Ich habe mein Waldläufer-Passwort vergessen, wie kann ich mir ein Neues erstellen?

Sie können sich in unserem Onlineshop einfach auf der Anmeldeseite des Kundenkontos durch Klick auf den Link "Passwort vergessen" eine E-Mail zusenden lassen, über die ein neues Kennwort vergeben werden kann.

Kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie im Kundenkonto angemeldet sind, finden Sie den Link "Passwort ändern" unter "Persönliches Profil" im rechten unteren Bereich.